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아울랩스 앱 서비스 이용약관

공고일: [공고일 확정 후 기입]

시행일: [시행일 확정 후 기입]

제1조 목적과 적용 범위

  1. 이 약관은 주식회사 아울랩스(OWLLabs, 이하 “회사”)가 제공하는 자녀보호 Android 앱, 보호자 대시보드 및 이에 연결된 월 구독 서비스의 이용 조건과 절차, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임에 관한 사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.
  2. 이 약관은 앱 설치 이후의 서비스 이용, 계정 생성, 보호자와 자녀의 연결, 보호 기능의 이용 및 홈페이지를 통한 보호자 서비스 구독에 적용됩니다. 단순한 회사 소개 웹사이트의 열람에 관한 약관과 구분됩니다.

제2조 용어의 정의

  1. “서비스”란 회사가 앱과 대시보드를 통해 제공하는 알림 분석, 대화방별 요약·판정, 지정 앱 설치 상태 확인, 서비스 상태 확인, 선택 동의에 따른 사이트 주소 감지 및 관련 구독·계정 관리 기능을 말합니다.
  2. “이용자”란 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 사람을 말하며, 보호자와 자녀 기기 사용자를 포함합니다.
  3. “보호자”란 적법한 보호 권한과 필요한 동의에 따라 자녀 계정 또는 기기를 연결하고 대시보드를 이용하는 사람을 말합니다. 보호자 계정 등록이나 기기 연결만으로 법정대리인 자격이 확인되는 것은 아닙니다.
  4. “자녀 기기 사용자”란 앱이 설치된 기기를 사용하며, 안내된 절차에 따라 수집·분석·보호자 공개에 동의하고 서비스를 이용하는 아동·청소년 등을 말합니다. 이하 “자녀”로 표시합니다.
  5. “법정대리인”이란 관계 법령에 따라 미성년자를 대리할 권한이 있는 사람을 말합니다.
  6. “구독”이란 보호자 계정에서 자녀 1명에 대한 유료 이용권을 회사의 웹 결제화면을 통해 신청하고 월 단위 이용요금을 결제하는 계약을 말합니다. 여러 자녀의 구독은 각각 관리하며, 다른 보호자의 구독이 본인 계정의 유료 이용권으로 자동 공유되는 것은 아닙니다. 별도로 부여한 무료 이용권이나 심사용 이용권은 해당 안내에 따릅니다.
  7. “결제이용자”란 구독을 신청하고 해당 구독의 결제수단을 등록한 이용자를 말합니다.
  8. “자동갱신 해지”란 이미 결제한 이용기간의 종료일까지 서비스를 이용하되 다음 이용기간의 갱신과 정기결제를 중단하는 것을 말합니다.
  9. “중도해지”란 관계 법령 또는 유효한 약정에 따라 이미 결제한 이용기간이 끝나기 전에 유료 서비스 이용계약을 종료하고 해당 기준에 따라 요금을 정산하는 것을 말합니다.
  10. “동의 철회”란 개인정보 수집·이용 또는 보호자 제공 등 특정 개인정보 처리에 관한 동의를 거두는 것을 말합니다. 보호자 본인의 연결 해제, 자녀를 대리한 개인정보 권리행사 및 유료 구독 해지와는 요청 주체와 효과가 다를 수 있습니다.

제3조 약관의 게시, 설명 및 변경

  1. 회사는 이용자가 이 약관을 쉽게 확인하고 보관할 수 있도록 홈페이지, 앱 또는 대시보드에서 약관과 연결 경로를 제공합니다. 구독 계약 체결 전에는 자동결제, 자동갱신 해지와 중도해지·정산의 차이, 환불 및 서비스 이용 제한 등 중요한 내용을 알기 쉽게 안내합니다.
  2. 회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있습니다. 변경 시 적용일과 변경 사유, 주요 내용을 적용일 7일 전부터 공지합니다. 이용자에게 불리하거나 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 변경은 30일 전부터 공지하고 이메일 등으로 개별 안내합니다. 법령이 더 긴 기간이나 별도 절차를 정한 경우에는 그에 따릅니다.
  3. 회사는 관계 법령상 동의가 필요한 변경에 대해 별도의 동의를 받습니다. 이용자의 단순한 무응답만으로 불리한 변경에 동의한 것으로 간주하지 않습니다.
  4. 이용자는 변경 약관에 동의하지 않으면 구독 해지 또는 회원 탈퇴를 요청할 수 있습니다. 이미 결제한 이용기간의 계약조건을 이용자에게 불리하게 소급 변경하지 않으며, 해당 기간의 권리와 환불은 계약 당시의 조건 및 관계 법령에 따라 처리합니다.
  5. 이 약관에서 정하지 않은 사항은 관계 법령과 적법하게 합의된 개별 계약에 따릅니다. 이 약관이나 별도 정책이 강행법규상 이용자의 권리를 제한하는 경우에는 관계 법령이 우선합니다.
  6. 회사는 이용약관, 환불정책, 구독 신청 화면 및 개별 계약의 내용을 일치시켜 안내합니다. 별도 환불정책이나 화면 안내를 이유로 이 약관에서 정한 환급·보상 범위를 축소하지 않으며, 이용자에게 더 유리하게 별도로 약정한 조건은 그 약정에 따릅니다.

제4조 이용계약의 성립과 계정 관리

  1. 서비스 이용계약은 이용자가 이 약관에 동의하고 회사가 안내하는 가입 절차를 완료한 후, 회사가 계정을 생성하거나 서비스 이용을 승인한 때 성립합니다. 유료 구독 계약은 제11조에 따라 별도로 성립합니다.
  2. 앱과 대시보드는 카카오 로그인을 이용한 계정 확인 기능을 제공합니다. 회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 계정정보를 처리합니다.
  3. 이용자는 본인에게 사용 권한이 있는 계정과 정확한 정보를 사용해야 합니다. 타인의 계정·전화번호·결제수단을 무단으로 사용하거나 보호자 또는 법정대리인 자격을 허위로 표시해서는 안 됩니다.
  4. 회사는 명의 도용, 허위 정보, 적법한 동의 또는 보호 권한의 부재 등 합리적인 사유가 있는 경우 필요한 범위에서 가입·연결 승인을 보류하고 확인 자료를 요청할 수 있습니다. 회사는 그 사유와 해결 방법을 안내하며, 확인에 불필요한 자료를 일률적으로 요구하지 않습니다.
  5. 이용자는 계정과 인증정보를 안전하게 관리하고, 도용이나 무단 이용을 알게 되면 회사에 알려야 합니다. 회사의 보안상 과실로 발생한 책임을 이용자에게 전가하지 않습니다.
  6. 미성년자의 이용계약에 법정대리인 동의가 필요한 경우 회사는 해당 절차를 거칩니다. 법정대리인의 동의 없이 체결된 계약의 취소 등은 관계 법령에 따릅니다.

제5조 보호자 연결과 아동·청소년의 동의

  1. 서비스는 자녀에 대한 안내와 동의, 적법한 보호자 연결 및 기능별로 필요한 동의를 전제로 제공합니다. 보호자는 자녀에게 서비스의 목적, 확인되는 정보, 공개되는 범위 및 중지 방법을 이해하기 쉬운 말로 설명해야 하며, 회사도 해당 내용을 알기 쉽게 안내합니다. 보호자의 설명만으로 회사의 고지·동의 의무를 대신하지 않습니다.
  2. 보호자는 실제 보호 관계와 권한에 근거하여 자녀를 연결해야 합니다. 성인이나 타인의 기기에 몰래 설치하거나 상대방의 의사에 반하여 감시하는 목적으로 서비스를 이용해서는 안 됩니다.
  3. 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 법령상 동의가 필요한 경우 회사는 법정대리인의 동의를 받고 그 동의 여부를 관계 법령에 따른 방법으로 확인합니다. 필요한 절차가 완료되기 전에는 해당 아동의 알림 텍스트, 지정 앱 설치 정보 및 선택 기능의 사이트 감지 기록을 수집하거나 보호자에게 공개하지 않습니다.
  4. 신규 자녀별 동의 절차에서는 보호자가 웹 화면에서 법정대리인 성명, 본인 휴대전화번호, 자녀와의 관계 및 자녀 이름 또는 별칭을 확인하고 법정대리인임과 개인정보 처리에 대한 동의를 명시적으로 표시합니다. 회사는 그 동의에 대한 확인 문자를 발송하고 해당 동의와 연결된 문자 전달 결과가 확인된 뒤 초대를 허용합니다. 문자 답장이나 일회용 인증번호 입력을 요구하는 방식은 아닙니다. 동의 표시와 무관한 문자 발송이나 업체의 발송 접수만으로 동의 확인을 완료하지 않으며, 이 절차가 휴대전화 명의·나이·가족관계를 별도로 인증하는 것은 아닙니다.
  5. 기기 사용자의 동의, Android 권한 허용, 일반 보호자 계정 연결 및 법정대리인의 동의·확인은 구분됩니다. 회사는 각 절차 중 하나가 완료되었다는 이유만으로 다른 동의까지 받은 것으로 처리하지 않습니다.
  6. 보호자별·자녀별 동의와 연결 상태에 따라 조회 범위가 달라집니다. 다른 보호자가 연결되어 있더라도 본인에게 유효한 동의와 조회 권한이 없는 정보에는 접근할 수 없습니다. 신규 보호자 연결이나 제공 대상·목적·항목 등의 변경 시에는 필요한 고지와 동의 절차를 거칩니다.
  7. 보호 권한이나 대리권에 다툼이 있거나 동의의 유효성에 합리적인 의심이 있는 경우 회사는 필요한 범위에서 사실을 확인하고 연결·조회·처리를 보류할 수 있습니다. 구체적인 조치는 자녀의 권리, 요청 범위 및 관계 법령에 따라 정하며, 어느 보호자가 먼저 가입하거나 요금을 결제했다는 사정만으로 그 보호자에게 우선 권한을 부여하지 않습니다.

제6조 서비스의 내용과 제공 범위

  1. 회사는 다음 기능을 제공합니다. 구독 상품별 이용 범위와 지원 환경은 신청 화면과 서비스 안내에서 확인할 수 있습니다.
    • 카카오톡·인스타그램·디스코드의 알림 텍스트 분석과 위험 표현 및 일부 대화 맥락의 확인 지원
    • 원문을 인용하지 않는 대화방별 요약·판정의 보호자 대시보드 제공
    • 사전에 지정한 앱의 설치·삭제 상태 확인
    • 마지막 연결, 권한 해제 및 보호 기능 관련 서비스 상태 확인
    • 별도 선택 동의에 따른 사이트 주소 감지와 추가 동의에 따른 제목·설명 보조 검사
    • 보호자와 자녀의 연결, 동의 관리, 구독 관리 및 계정·데이터 삭제 요청
  2. 알림 분석은 지원하는 메신저가 기기에 표시한 알림을 대상으로 합니다. 메신저의 전체 대화나 과거 대화를 가져오는 기능은 아니며, 알림이 표시되지 않거나 내용이 생략된 경우 분석이 제한될 수 있습니다.
  3. 보호자에게는 동의와 연결 범위에 해당하는 요약·판정, 지정 앱 설치 정보, 서비스 상태 및 선택 기능의 감지·의심 기록을 제공합니다. 알림 원문과 원문 이동 기능은 제공하지 않습니다.
  4. 지정 앱 확인은 사전에 정한 앱의 설치 상태를 대상으로 합니다. 전체 설치 앱 목록이나 해당 앱의 대화 내용을 수집하는 기능은 아닙니다.
  5. 현재 서비스는 사이트 접속이나 앱의 실행·설치를 차단하거나 VPN으로 통신을 검사하는 기능을 제공하지 않습니다.
  6. 앱의 설치 최소 환경은 Android 8.0 이상입니다. 사이트 주소 감지는 Chrome·삼성 인터넷·카카오톡 및 인스타그램 인앱 브라우저의 지원 주소창을 대상으로 하며, 해당 앱의 모든 화면이나 모든 브라우저를 분석하는 기능은 아닙니다. 회사는 이용 또는 결제 전에 실제 지원 환경과 상품별 기능·연결 범위를 안내합니다. 설치 가능 버전이라는 사실만으로 모든 제조사·기기에서 모든 기능의 동일한 동작을 보장하지 않으며, 지원 환경이나 주요 기능 변경은 제15조에 따라 처리합니다.

제7조 분석 결과와 감지 기능의 한계

  1. AI 분석과 사이트 감지에는 잘못된 판단, 누락 및 지연이 발생할 수 있습니다. 회사는 정확성과 안정성을 높이기 위해 합리적으로 노력하지만 모든 위험 상황의 발견이나 예방을 보장하지 않습니다.
  2. 회사는 이용자가 요약·판정이 AI 분석 결과임을 알 수 있도록 서비스 화면에서 안내합니다. 분석 결과에 대한 오류 신고나 설명 요청은 고객센터를 통해 접수하며, 관계 법령상 권리행사에 해당하는 요청은 해당 법령에 따라 처리합니다.
  3. 대화 요약·위험 판정, 특정 앱의 설치 사실 및 사이트 감지 기록은 자녀 보호를 위한 참고 정보입니다. 해당 정보만으로 범죄·도박·위법 행위 또는 특정 사실이 확정되는 것은 아닙니다.
  4. 보호자는 분석 결과를 자녀와의 대화 및 다른 확인 가능한 사정과 함께 검토해야 합니다. 결과만을 근거로 타인을 공개적으로 비난하거나 부당한 제재를 가해서는 안 됩니다.
  5. 서비스는 긴급 구조, 의료·심리 진단, 전문 상담 또는 수사·법률 판단을 대신하지 않습니다. 위험 신호가 없다는 이유만으로 안전이 보장되는 것도 아닙니다.
  6. 이 조의 설명은 회사의 고의·과실, 계약 위반 또는 법령 위반으로 발생하는 책임을 배제하는 근거가 되지 않습니다.

제8조 권한, 선택 기능, 수집 중지 및 동의 철회

  1. 알림 텍스트 수집에는 안내된 수집·분석·보호자 공개 동의와 유효한 보호자 연결, 서버의 동의 확인, Android 알림 접근 권한 및 수집 상태 알림 표시 등 필요한 조건이 갖추어져야 합니다. 해당 조건이 유지되는 동안 앱 화면을 닫은 상태에서도 수집이 이루어질 수 있습니다.
  2. 사이트 주소 감지는 보호자의 자녀별 동의, 자녀 기기의 별도 선택 동의, 서버 확인 및 Android 접근성 권한이 갖추어진 경우에만 동작합니다. 접근성 기능은 지원 브라우저의 주소창을 읽는 데 사용하며, 스크린샷 수집이나 자동 클릭·제스처 실행에 사용하지 않습니다.
  3. 제목·설명 보조 검사는 보호자와 자녀에게 별도로 안내하고 필요한 추가 동의를 받은 후 제공합니다. 이 기능은 현재 표시된 주소에 별도 접속 요청을 보내므로 대상 사이트에 접속 IP 주소와 요청 주소의 경로·쿼리 정보가 전달되고 통신 데이터가 사용될 수 있습니다. 전체 주소, HTML 및 제목·설명 원문은 회사 서버나 보호자에게 보내거나 영구 저장하지 않습니다.
  4. 선택 기능에 동의하지 않아도 그 선택 기능과 관계없는 기존 동의 범위의 기능은 이용할 수 있습니다. 앱 업데이트 또는 기존 동의만으로 선택 기능의 처리 범위를 자동 확대하지 않습니다.
  5. 기기 관리자 기능은 선택 사항이며 시스템 설정에서 해제할 수 있습니다. 회사는 개인정보처리방침에 안내한 범위에서 권한 해제나 이 앱 자체의 제거 실패와 관련된 상태를 처리할 수 있습니다. 이 앱 자체의 제거 실패 확인을 위해 일부 시스템 설치관리자 알림을 기기 내에서 판별하며, 해당 알림 원문 대신 필요한 상태 정보만 처리합니다.
  6. 자녀 앱에서 ‘수집 중지·동의 철회’를 실행하면 해당 기기의 새 수집과 대기 전송을 즉시 중지하고 관련 대기 자료를 삭제하며 진행 중인 보조 요청을 취소합니다. 서버 철회 요청은 인터넷 연결이 가능한 때 전달됩니다. 서버에 요청이 접수되면 회사는 지체 없이 해당 처리와 조회를 제한하고 필요한 파기 등의 조치를 합니다. 요청 전달 전의 통신 지연과 회사가 요청을 받은 뒤 이행할 의무는 구분됩니다. 이용자가 명시적으로 중지한 수집을 자동으로 재개하지 않습니다.
  7. 알림 접근 권한만 해제하면 다른 동의 기능은 계속될 수 있습니다. 해당 기기의 전체 수집에 대한 동의를 철회하려면 앱의 ‘수집 중지·동의 철회’ 기능이나 고객센터를 이용할 수 있습니다. 동일 자녀의 다른 기기를 포함한 전체 동의 철회는 고객센터에 요청할 수 있으며 제9항에 따라 처리합니다. 사이트 주소 감지는 해당 기능의 설정에서 별도로 중지할 수 있으며, 설정 변경과 동의 철회의 효과를 각 화면에서 구분하여 안내합니다.
  8. 보호자가 본인의 연결 또는 조회 권한의 종료를 요청하면 해당 보호자의 조회와 관련 처리를 중단합니다. 이 요청만으로 다른 보호자의 연결을 일괄 해제하지는 않지만, 계속되는 처리에는 자녀의 유효한 동의와 법령상 필요한 동의 등 적법한 처리 근거가 있어야 합니다. 자녀 또는 적법한 대리인이 특정 보호자에 대한 개인정보 제공 동의를 철회한 경우에는 그 요청 범위에 따라 해당 제공을 중단하고 필요한 조치를 합니다.
  9. 법정대리인이 자녀를 대리하여 개인정보 처리정지·동의 철회·삭제를 요구한 경우에는 제8항의 본인 연결 해제와 구분합니다. 회사는 대리권과 요청 범위를 확인하고 관계 법령에 따라 조치하며, 다른 보호자가 연결되어 있다는 사실만으로 그 요구를 거절하거나 처리를 계속하지 않습니다. 자녀 본인의 전체 동의 철회나 탈퇴 요청도 그 범위와 관계 법령에 따라 처리합니다.
  10. 권한 해제 등 기능 중지, 개인정보 처리 동의 철회, 기존 자료의 삭제 요청 및 구독 해지는 절차와 효과를 구분하여 안내합니다. 다만 개인정보 처리 동의가 철회된 경우에는 별도 삭제 신청이 없더라도 회사가 관계 법령에 따라 해당 개인정보를 지체 없이 파기하는 등 필요한 조치를 합니다. 법령상 예외에 따라 보존하거나 철회에 따른 조치를 하지 않는 경우에는 그 대상·근거·기간 및 사유를 안내합니다.
  11. 보호자 동의 등 원격 상태는 다음 서버 확인 또는 기기에 발급된 승인 유효기간의 만료에 따라 반영됩니다. 기기의 승인 유효기간은 최대 15분이며, 앱 프로세스를 새로 시작하거나 기기를 재부팅한 뒤에는 새 서버 확인 전까지 수집을 시작하지 않습니다. 자녀가 해당 기기에서 직접 실행한 수집 중지는 원격 승인 만료를 기다리지 않습니다. 다른 연결 기기와 기존 자료의 처리 범위는 요청 범위와 관계 법령에 따라 안내하고 조치하며, 승인 상태 안내를 근거 없는 수신·분석·제공의 근거로 삼지 않습니다.

제9조 개인정보의 처리와 보호

  1. 회사는 개인정보 보호법 등 관계 법령과 개인정보처리방침 (새 창)에 따라 개인정보를 처리합니다. 처리 항목·목적·법적 근거·보유기간, 보호자 공개, 위탁, 국외 이전, 권리행사 및 파기 절차를 해당 방침에서 안내합니다. 동의가 필요한 처리에는 법령상 필요한 사항을 별도로 알리고 동의를 받습니다.
  2. 자녀 기기에서 수집한 알림 텍스트는 대한민국 소재의 회사 자체 운영 AI 서버로 전송하여 분석하며, 알림 원문 분석에 외부 AI 사업자의 분석 API를 사용하지 않습니다. 회사의 운영 서버·AI 서버·DB·시스템 백업은 국내에 두며 해외 원격 관리자는 없습니다. 외부 업체의 처리와 국외 이전 여부는 이와 구분하여 개인정보처리방침에 안내합니다. 홈페이지·대시보드 접속, 문의 이메일, 외부 인증·결제 및 선택 기능의 대상 사이트 요청은 알림 원문 분석과 구분하여 안내합니다.
  3. 이 약관에 대한 동의는 개인정보 처리, 보호자 공개, 민감정보 처리, 국외 이전 또는 선택 기능에 필요한 별도 동의를 대신하지 않습니다.
  4. 회사는 수집·분석·보관·보호자 제공의 각 단계에서 필요한 적법한 근거와 범위를 확인하고 필요한 최소한의 정보만 처리합니다. 자녀 또는 보호자의 동의만으로 대화 상대방 등 제3자의 개인정보 처리가 모두 허용되는 것으로 보지 않습니다. 건강·성생활 등 민감정보를 처리하는 경우에는 별도 동의 또는 법령상 허용 등 해당 요건을 충족해야 합니다.
  5. 회사는 유효한 동의와 연결 및 적법한 처리 근거의 범위에서만 보호자에게 정보를 제공합니다. 보호자는 확인한 자녀 및 대화 상대방의 정보를 보호 목적의 범위를 벗어나 공개·유통하거나 타인의 권리를 침해하는 데 이용해서는 안 됩니다. 이 의무가 회사의 적법한 처리 책임을 보호자에게 전가하는 것은 아닙니다.
  6. 회사는 원문, 분석 결과, 설치 정보, 서비스 상태 및 선택 기능의 기록을 구분하여 필요한 목적과 기간 안에서 보관합니다. 원문은 수집 당시 고지·동의된 보유기간을 적용하며, 새 동의나 재전송만으로 이미 수집한 원문의 기간을 늘리지 않습니다. 기기가 서버의 저장 완료 확인 응답을 받은 원문 대기자료는 기기에서 삭제합니다. 보유기간이 남아 있더라도 목적 달성, 동의 철회 또는 적법한 삭제 요구 등으로 파기가 필요한 경우에는 관계 법령에 따라 조치합니다. 재분석·재전송·백업 또는 사본 생성만으로 보유기간을 새로 시작하지 않습니다.
  7. 현재 알림 원문·분석 결과를 실제 모델 학습에 사용하지 않으며, 학습 자료의 선별·라벨링을 위한 직원의 원문 검토도 시작하지 않았습니다. 향후 분석 정확도 개선을 위한 내부 검토·학습을 도입하는 경우에는 실제 처리 목적·항목·기간과 적법한 근거, 접근 통제 및 권리행사 절차를 먼저 갖추고 필요한 고지·동의 절차를 이행합니다. 도입 시 검토·학습은 자체 서버와 지정된 내부 담당자에 한정하며 해당 자료를 외부 AI 서비스나 외주업체에 전달하지 않습니다. 학습 활용 사실을 문서에 표시하거나 일부 식별정보를 가렸다는 이유만으로 동의 없는 학습이 허용되거나 완전한 익명정보가 되었다고 간주하지 않습니다. 이 약관은 향후 학습에 대한 포괄적 동의나 현재 학습이 이루어지고 있다는 안내가 아닙니다.
  8. 개인정보의 국외 이전 여부는 실제 처리 위치와 해외에서의 조회·위탁·보관 등 처리 관계에 따라 판단합니다. 국외 이전을 하는 경우에는 관계 법령상 근거와 보호조치를 갖추고 이전 항목·국가·시기·방법·이전받는 자·목적·보유기간 및 거부 방법 등 법령상 필요한 사항을 안내합니다. 국내에 분석 서버가 있다는 사정만으로 모든 개인정보의 국외 이전이 없는 것으로 안내하지 않습니다.
  9. 회사는 개인정보의 안전성 확보, 접근 권한 관리, 보유기간 준수 및 적법한 권리행사 처리에 필요한 조치를 이행합니다. 위탁·백업·개발·시험 자료에도 해당되는 보호·파기 의무를 적용합니다.

제10조 회사와 이용자의 의무

  1. 회사는 서비스의 안정적인 제공을 위해 합리적으로 노력하고, 장애·보안 문제를 확인하면 필요한 조치를 합니다. 회사는 정당한 문의·불만을 처리하고 처리 지연이 예상되는 경우 사유와 진행 상황을 안내합니다.
  2. 이용자는 관계 법령과 이 약관을 준수해야 하며 다음 행위를 해서는 안 됩니다.
    • 타인의 동의나 적법한 권한 없이 기기를 연결하거나 정보를 수집·조회하는 행위
    • 보호자·법정대리인 자격을 사칭하거나 동의 절차를 우회하는 행위
    • 계정·인증정보·결제수단의 도용, 무단 공유 또는 거래
    • 분석 결과나 개인정보를 이용한 협박, 괴롭힘, 차별, 공개적 망신 주기 또는 불법 감시
    • 다른 이용자의 정보에 무단 접근하거나 서비스의 보안 장치를 우회하는 행위
    • 악성코드, 과도한 요청 또는 반복 문자 발송 등으로 운영을 방해하는 행위
    • 회사나 제3자의 저작권, 개인정보, 명예 등 권리를 침해하는 행위
  3. 회사는 위반 여부를 판단할 때 확인 가능한 사실과 이용자의 설명을 검토하고, 필요한 범위를 넘는 제재를 하지 않습니다.

제11조 이용요금과 정기결제

  1. 자녀보호 Android 앱은 무료로 설치할 수 있으며 앱 설치 자체에 대한 별도 요금을 부과하지 않습니다. 보호자 유료 서비스는 웹 결제화면에서 자녀 1명당 월 구독을 신청하여 이용합니다. 여러 자녀의 결제·이용기간·해지는 각각 관리됩니다. 앱을 무료로 설치할 수 있다는 사실이 보호자의 모든 분석·조회 기능을 무료로 제공한다는 뜻은 아니며, 별도의 무료·심사용 이용권에는 해당 조건을 적용합니다.
  2. 회사는 구독 신청 전에 부가가치세를 포함한 결제금액, 제공 기능과 이용 범위, 지원 환경, 이용기간의 산정 방식과 결제주기, 자동갱신 여부 및 해지·환불 조건을 안내합니다. 결제 후에는 확정된 이용기간의 시작·종료 시각과 다음 예정 결제시각을 제공합니다. 구체적인 금액과 이용 범위는 이용자가 동의한 신청 화면의 내용에 따릅니다.
  3. 구독은 이용자가 거래조건과 정기결제에 동의하고 결제수단 등록 및 첫 결제가 완료된 때 성립합니다. 첫 이용기간은 해당 결제 주문을 생성할 때 정한 시작·종료 시각을 기준으로 하며, 결제가 정상적으로 승인·확인된 후 유료 이용권을 제공합니다. 회사는 이용기간과 결제 결과를 구독 관리 화면에서 안내하고 계약내용과 결제내역을 이용자가 보관할 수 있는 전자문서 등으로 제공합니다. 승인·확인이 지연되어 실제로 제공하지 못한 기간의 권리는 관계 법령과 이 약관에 따라 처리합니다.
  4. 구독은 달력상 1개월 단위이며, 별도로 명시한 상품이 없는 한 무료체험 없이 첫 결제부터 유료입니다. 이용기간은 UTC 기준 시작 시각에 1개월을 더하여 계산하고, 다음 달에 같은 일자가 없으면 그 달의 마지막 일자로 조정합니다. 화면의 날짜와 시각은 한국시간으로 표시하므로 매월 한국 날짜의 같은 일자·같은 시각에 결제된다고 보장하지 않습니다. 자동갱신에 동의한 구독은 해당 이용기간 종료 이후의 갱신 처리 시점에 다음 결제를 진행하고 새 이용기간을 부여하며, 다음 예정 시각은 구독 관리 화면에서 안내합니다. 자동갱신을 적용하지 않는 상품 또는 별도 조건은 결제 전 명시하고 이에 따릅니다. 이용자가 확인한 이용기간보다 앞당겨 청구하거나 중복 청구하지 않습니다.
  5. 결제는 주식회사 토스페이먼츠를 통해 처리하며 결제 안내 메일은 토스페이먼츠가 발송합니다. 회사는 구독 관리 화면에서도 결제금액과 다음 예정 결제시각을 안내합니다. 관계 법령상 회사가 제공해야 하는 계약내용과 중요한 변경 안내는 필요한 내용을 갖추어 별도로 제공합니다.
  6. 요금을 인상하는 경우 회사는 증액 전 30일 이내에 변경 전후 금액, 적용 시점 및 결제방법에 관한 동의를 받고, 변경을 거절하거나 구독을 해지하는 방법과 효과를 안내합니다. 동의하지 않은 인상 금액을 자동으로 결제하지 않습니다. 종전 조건으로 계속 제공할 수 없는 경우에는 사전에 안내한 기존 이용기간의 종료 시점에 구독을 종료하며, 이미 결제한 기간을 일방적으로 단축하지 않습니다.
  7. 무료체험 또는 무료 제공 후 유료 정기결제로 전환하는 상품을 도입하는 경우에는 전환 시점·금액·결제방법 및 취소·해지 방법을 안내하고 관계 법령이 정한 시기와 방법에 따라 필요한 동의를 받습니다. 이 약관에 대한 포괄적 동의만으로 해당 전환에 동의한 것으로 처리하지 않습니다.
  8. 최초 청구가 명확히 거절된 경우에는 실패 상태와 필요한 조치를 안내하고 후속 자동갱신을 중단합니다. 이미 전송 이력이 있거나 승인 여부가 불명확한 주문은 같은 주문의 기존 승인 여부를 조회·재확인하며, 확인되지 않은 결과를 성공 또는 환불 완료로 표시하지 않습니다. 같은 주문의 결과를 늦게 확인하더라도 주문에 정해진 이용기간이 자동으로 새로 시작되는 것은 아닙니다. 고객의 요청이나 회사 확인으로 결제 승인·확인 지연에 따른 미제공 기간이 확인되면, 회사는 적용되는 법령과 약정에 따라 필요한 환급·정산을 처리합니다. 해지 요청 후에는 새로운 이용기간에 대한 청구·재시도를 중단하고, 이미 발송된 결제 요청은 결과를 확인하여 필요한 취소·정산을 합니다. 이미 결제한 기간의 권리를 부당하게 제한하거나 동일 기간을 중복 청구하지 않습니다.
  9. 서비스 이용에 필요한 통신요금과 데이터 이용료는 이용자의 통신서비스 계약에 따라 별도로 발생할 수 있습니다.

제12조 자동갱신 해지, 중도해지 및 정산

  1. 결제이용자는 대시보드의 ‘구독 관리 · 카드 결제’에서 해당 자녀의 ‘구독 해지’를 신청할 수 있습니다. 최근 결제 승인 후 7일 이내에는 제13조의 자체 전액 취소 기준을 적용하고, 그 이후의 일반 해지는 다음 정기결제를 중단하는 방식으로 처리합니다. 회사는 신청 전에 적용할 환급 금액과 이용권 종료 시점을 표시합니다. 법령 또는 유효한 약정에 따른 중도해지·정산, 법정 청약철회, 회사 책임에 따른 환급·보상 또는 온라인 기능으로 처리하기 어려운 요청은 고객센터 이메일 또는 전화로 접수할 수 있습니다.
  2. 전액 취소 대상 기간이 지난 후 일반적인 자동갱신 해지를 신청하면 다음 정기결제를 중단하고 이미 결제한 이용기간의 종료일까지 서비스를 이용할 수 있습니다. 해당 기간의 서비스 제공을 계속하는 자동갱신 해지 자체만으로 남은 기간의 요금을 환급하지는 않습니다. 다만 법정 청약철회, 관계 법령에 따른 중도해지·정산, 제14조의 회사 책임 사유 또는 더 유리한 유효한 약정에 해당하면 그 기준을 적용합니다.
  3. 다음 정기결제 전에 회사가 지정한 경로로 해당 구독과 해지 의사를 확인할 수 있는 요청이 접수되면 다음 이용기간의 요금을 청구하지 않습니다. 내부 처리 지연으로 요청 이후 잘못 이루어진 결제는 취소합니다. 이메일 청약철회 등 법령이 발송 시점의 효력을 인정하는 경우에는 그 법령을 따릅니다. 회사는 요청 접수와 처리 결과, 종료 시점 및 후속 결제 중단 여부를 안내합니다.
  4. 이용자는 관계 법령에 따라 계약기간 중 해지 및 정산을 요구할 수 있습니다. 이 거래가 「방문판매 등에 관한 법률」상 계속거래에 해당하는 경우에는 해당 법률의 계약 해지와 정산 기준을 적용합니다. 회사는 실제 제공한 서비스의 대가 등 법령과 유효한 약정에 따라 공제할 수 있는 금액을 제외한 환급액을 산정하고 그 근거를 안내합니다. 이 약관에서 정하지 않은 위약금이나 수수료를 임의로 공제하지 않습니다. 회사가 자체적인 추가 환급 혜택을 두지 않았다는 이유로 법정 권리를 제한하지 않습니다.
  5. 보호자 계정 탈퇴 시 해당 계정의 정기결제와 유료 서비스 이용을 종료합니다. 탈퇴 자체가 모든 결제금액의 자동 환불을 뜻하지는 않으나, 탈퇴를 이유로 법정 청약철회·중도해지 정산 또는 제13조·제14조에 따른 환급 권리를 제한하지 않습니다. 정산이 필요한 경우에는 요청의 법적 효력과 실제 제공 내역에 따라 처리하며 내부 처리 지연을 이유로 정당한 환급액을 줄이지 않습니다.
  6. 앱·연결·동의 상태의 변경에 따른 정기결제 효과는 다음과 같습니다. 아래 동작은 결제 취소나 전액 환불 신청 자체를 대신하지 않으며, 환급 권리는 이 조, 제13조·제14조 및 관계 법령에 따라 별도로 처리합니다.
  1. 환급 신청·처리는 제13조에 따릅니다. 동의 철회·탈퇴·삭제를 처리하기 위해 구독 해지나 환불 절차의 완료를 먼저 요구하지 않습니다. 온라인 기능으로 처리되지 않는 정산은 회사가 필요한 사실관계를 확인하여 처리하고 그 결과와 산정 내역을 안내합니다.

제13조 청약철회, 결제 취소 및 환불

  1. 청약철회와 환불에는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령, 이 약관 및 환불정책 (새 창)을 적용합니다. 법정 청약철회, 회사가 추가로 제공하는 환불 혜택, 중도해지 정산 및 회사 책임에 따른 보상은 구분합니다. 별도 정책이나 결제 화면으로 법정 권리 또는 이 약관의 권리를 축소하지 않습니다.
  2. 회사는 해당 구독의 각 결제 승인 시각부터 7일(168시간) 이내에 해지·환불을 신청한 경우, 서비스 이용 기록 유무와 관계없이 해당 결제금액 전액을 위약금이나 수수료 없이 취소·환불합니다. 이 회사 자체 환불 기준은 첫 결제와 매월 정기결제에 각각 적용하며, 대시보드에는 최근 결제의 전액 취소 가능 기한을 표시합니다. 이 기준에 해당하지 않는다는 이유만으로 법정 청약철회나 제12조의 중도해지 정산을 거절하지 않습니다.
  3. 제2항의 자체 혜택에는 대시보드 열람, 알림 수신, 자동 분석 또는 실제 이용 여부에 따른 제한을 두지 않습니다. 기한 안에 접수된 결제 취소의 결과가 확인 중인 경우에는 기한이 지난 뒤에도 해당 요청의 결과를 계속 확인·처리합니다. 아직 결제 또는 취소 결과가 확정되지 않은 상태를 환불 완료로 표시하지 않습니다.
  4. 법정 청약철회 기간은 계약내용에 관한 서면을 받은 날, 서비스 공급 개시일 및 그 밖에 관계 법령이 정한 기준에 따릅니다. 결제일부터 7일이 지났다는 사정만으로 법정 청약철회 기간이 남아 있는 이용자의 권리를 제한하지 않습니다.
  5. 회사는 이용 기록이나 자동 알림 수신 사실만으로 모든 법정 청약철회를 일률적으로 거절하지 않습니다. 실제 서비스 제공이 개시되었는지와 법령상 제한 요건을 확인하고, 청약철회 제한의 사전 표시 및 법령상 필요한 시험 사용·미리보기 등의 조치를 갖춘 경우에만 허용되는 범위에서 제한합니다. 나누어 제공할 수 있는 서비스에서 아직 제공이 개시되지 않은 부분에 대한 법정 권리는 유지됩니다.
  6. 서비스가 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 제공된 경우에는 이용 기록과 관계없이, 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 관계 법령에 따른 청약철회를 할 수 있습니다. 계약 체결·서비스 공급 사실과 시기 등 법령이 정한 사항에 다툼이 있는 경우 회사가 그 증명책임을 부담합니다.
  7. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우에는 미성년자 본인 또는 법정대리인이 관계 법령에 따라 계약을 취소할 수 있습니다. 법정대리인이 처분을 허락한 재산의 범위에서 결제한 경우 등 법령상 취소가 제한되는 사유는 별도로 적용합니다.
  8. 제2항의 자체 전액 취소와 일반 구독 해지는 대시보드의 구독 관리 메뉴에서 신청할 수 있습니다. 법정 청약철회, 사유별 환급·보상, 부분 정산 또는 온라인으로 처리되지 않는 요청은 고객센터 이메일 또는 전화로도 신청할 수 있습니다. 회사는 구매자명과 이메일, 결제일·금액 또는 주문번호 등 확인에 필요한 최소한의 정보를 요청할 수 있습니다. 전체 카드번호·카드 비밀번호·CVC·계정 비밀번호를 요구하지 않으며, 회원 탈퇴 후에도 적법한 환불 요청을 접수합니다. 요청 경로를 이유로 이용자의 권리행사를 부당하게 어렵게 하지 않습니다.
  9. 법정 청약철회에 따른 환급은 관계 법령이 정한 기산일부터 3영업일 이내에 합니다. 용역 또는 디지털콘텐츠를 공급한 경우나 아직 공급하지 않은 경우에는 관계 법령에 따른 청약철회등을 한 날을 기준으로 합니다. 제2항의 회사 자체 전액 취소와 제14조에 따른 환불은 신청일부터 3영업일 이내에 결제 취소를 처리합니다. 그 밖의 중도해지·환급·보상은 적용 법령과 유효한 약정의 처리기한에 따르며, 내부 승인이나 서류 확인을 이유로 법정 기산점과 기한을 부당하게 늦추지 않습니다.
  10. 환불은 원칙적으로 결제에 사용한 수단으로 처리합니다. 카드 등으로 결제한 경우 회사는 지체 없이 결제업자에게 대금 청구의 정지·취소를 요청하고, 이미 결제업자로부터 대금을 받은 경우에는 지체 없이 해당 대금을 결제업자에게 반환하여 그 사실을 알립니다. 카드사의 이용내역 표시나 환급 반영에 시간이 추가로 걸릴 수 있으나, 이를 회사의 법정 환급·취소 요청 의무를 연장하는 사유로 삼지 않습니다. 회사가 법정 환급 기한을 넘긴 경우에는 관계 법령에 따른 지연배상금을 지급합니다.
  11. 제2항의 온라인 전액 취소는 결제 취소가 확인되면 해당 자녀 구독의 유료 이용권과 자동갱신을 종료합니다. 결과 확인 중에는 처리 상태를 안내하며, 기한 내 접수 이후 회사의 처리 지연으로 자동 제공된 기능이나 알림을 이유로 정당한 환급을 제한하지 않습니다. 그 밖의 청약철회·취소·중도해지는 해당 요청의 법적 효과와 이 약관의 기준에 따라 종료·정산합니다. 처리 결과와 산정 내역은 구독 관리 화면 또는 신청한 연락처로 안내합니다.

제14조 회사 책임 사유에 따른 환불과 보상

  1. 회사는 일반적인 구독 해지 기준과 별개로 다음 기준을 적용합니다. 아래 기준은 관계 법령 또는 이용자에게 더 유리한 약정에 따른 권리를 제한하지 않습니다.
  1. 이 조에 따른 남은 이용기간의 요금은 해당 이용기간의 실제 결제금액을 그 기간의 일수로 나눈 1일 요금에, 해지일 다음 날부터 이용기간 종료일까지의 일수를 곱하여 산정합니다. 다만 이 계산 방식으로 관계 법령이나 이용자에게 더 유리한 약정에 따른 환급 권리를 제한하지 않습니다. 해지 당일 또는 그 이전에 제공하지 못한 서비스에 관하여 별도의 정산·보상 권리가 있는 경우에는 해당 기준에 따라 처리합니다.
  2. 중지·장애 시간은 서비스 로그 등 객관적인 자료로 확인되는 실제 발생 시각부터 정상 복구 시각까지 계산합니다. 발생 시각에 다툼이 있고 객관적 확인이 어려운 경우에는 이용자가 회사에 알린 때와 회사가 그 사실을 안 때 중 빠른 때를 기준으로 하되, 이후 더 이른 발생 시각이 확인되면 이를 반영합니다.
  3. 제1항 표의 3배 연장 보상은 이용하지 못한 시간을 포함하여 장애시간의 총 3배를 무료 이용기간으로 연장하는 방식입니다. 예를 들어 해당 보상 요건을 충족하는 4시간의 장애가 발생하면 총 12시간을 연장합니다. 회사는 연장기간과 적용 방법을 안내하고 해당 기간을 추가 요금 없이 이용할 수 있도록 처리합니다. 해지·서비스 종료 등으로 보상기간을 제공하지 못하는 예외 상황은 고객지원 담당자가 실제 사정, 이 약관 및 적용 기준에 따라 개별적으로 확인하여 수동으로 처리하고 그 근거를 안내합니다. 자동 처리 기능의 부재만으로 이 조의 보상을 거절하지 않습니다.
  4. 서로 다른 환급·보상 사유가 함께 발생한 경우에는 각 사유의 적용 근거와 이미 이행한 보상 내용을 구분하여 안내합니다. 회사는 이 조를 이유로 기존에 더 유리하게 약정한 보상이나 관계 법령에 따른 추가 손해배상 권리를 일률적으로 배제하지 않습니다.
  5. 회사 측 장애로 위험 신호 분석이나 보호자 알림 등 핵심 기능을 이용할 수 없으면 일부 기능에만 장애가 발생했더라도 영향을 받은 이용자에게 제1항의 장애 보상 기준을 적용합니다. 해당 기준의 장애시간 등 적용 요건은 동일하게 판단합니다. 경미한 오류는 실제 이용에 미친 영향과 이 약관 및 적용 기준을 확인하여 고객지원 담당자가 수동으로 처리하고 그 근거를 안내합니다. 일부 장애라는 이유만으로 정당한 보상 권리를 모두 배제하지 않습니다.
  6. 천재지변 등 불가항력, 이용자의 고의·과실 또는 회사가 관리할 수 없는 기기 전원·권한·통신 문제 등은 실제 사유와 회사의 책임 유무를 확인하여 처리합니다. 회사의 책임이 있는 부분까지 일괄 제외하지 않습니다. 이러한 사유가 있더라도 관계 법령에 따른 해지·정산 권리까지 일률적으로 제한하지 않습니다.

제15조 서비스의 변경, 점검 및 종료

  1. 회사는 보안, 안정성, 관련 기술 또는 관계 법령의 변경 등 합리적인 사유가 있는 경우 서비스를 변경하거나 점검할 수 있습니다.
  2. 계획된 점검은 원칙적으로 24시간 전에 기간과 영향을 안내합니다. 긴급 보안 조치나 예측하기 어려운 장애로 사전 안내가 불가능한 경우에는 가능한 즉시 사유와 영향을 알립니다. 24시간 전에 안내하지 못한 점검을 제14조의 사전 고지된 점검으로 일률적으로 처리하지 않습니다.
  3. 유료 서비스의 주요 기능을 축소하거나 이용 조건을 중대하게 변경하는 경우 회사는 변경 내용, 시점 및 해지·환불 방법을 사전에 안내하고, 필요한 동의를 받거나 관계 법령과 계약에 따른 구제조치를 제공합니다. 변경에 동의하지 않는 이용자의 정당한 해지·정산 요청을 방해하지 않습니다.
  4. 회사 사정으로 서비스를 종료하는 경우에는 원칙적으로 30일 전에 개별 안내하고, 종료일 이후의 정기결제를 중단하며, 구독 정산·환불 및 개인정보의 처리 방법을 안내합니다. 단순한 공지만으로 이미 결제한 이용자의 권리를 소멸시키지 않습니다.
  5. 장애·중단·종료에 따른 보상은 제14조 및 관계 법령에 따릅니다. 불가피하게 사전 안내기간을 지키지 못한 사실만으로 환급·보상 의무가 없어지는 것은 아닙니다.

제16조 이용 제한과 이의제기

  1. 회사는 명의 도용, 불법 감시, 무단 정보 접근, 결제 도용, 서비스 운영 방해 등 이 약관을 중대하게 위반한 경우 필요한 범위에서 연결·조회·기능 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.
  2. 회사는 원칙적으로 사유, 제한 범위·기간 및 이의제기 방법을 사전에 알리고 이용자에게 설명하거나 시정할 기회를 제공합니다. 개인정보 침해나 보안 위협에 즉시 대응해야 하는 경우에는 우선 조치 후 지체 없이 안내할 수 있습니다.
  3. 이용자는 고객센터를 통해 이의를 제기할 수 있습니다. 회사는 관련 사실을 검토하고, 사유가 해소되거나 제한이 잘못된 것으로 확인되면 지체 없이 제한을 해제합니다. 검토가 지연되면 사유와 진행 상황을 안내합니다.
  4. 이용 제한을 이유로 이미 지급한 금액을 일률적으로 몰수하지 않습니다. 미제공 서비스의 정산은 이 약관과 관계 법령에 따르며, 이용자의 위반행위로 인한 손해배상은 실제 귀책사유와 입증된 손해를 기준으로 별도 판단합니다. 회사가 계약을 종료한 뒤 후속 정기결제를 계속하지 않습니다.

제17조 회원 탈퇴, 연결 해제 및 데이터 삭제

  1. 이용자는 앱·대시보드의 해당 기능 또는 고객센터를 통해 회원 탈퇴와 데이터 삭제를 요청할 수 있습니다. 앱을 사용할 수 없는 경우에도 외부 계정·데이터 삭제 요청 페이지 (새 창)를 이용할 수 있으며, 해당 페이지나 로그인 기능을 이용할 수 없는 경우에는 고객센터로 요청할 수 있습니다.
  2. 회사는 본인 또는 정당한 대리인인지와 요청 범위를 확인하여 처리합니다. 요청 범위나 삭제 의사가 불명확한 경우 필요한 사항을 추가로 확인하되, 이미 명확하게 확인된 삭제 의사를 불필요하게 반복 확인하지 않습니다. 본인 인증만으로 삭제를 실행하지 않으며, 각 기능의 처리 범위와 유료 구독에 미치는 영향을 사전에 안내합니다. 법정 권리행사에 불필요한 재가입·결제·과도한 확인 절차를 요구하지 않습니다.
  3. 요청별 처리 범위는 다음과 같습니다. 이 표는 제8조의 동의 철회에 따른 파기 의무 또는 법정대리인의 적법한 권리행사를 제한하지 않습니다.
  1. 자녀의 동의 철회·탈퇴로 보호 기능이나 연결이 종료된 경우 회사는 필요한 최소한의 상태 안내를 제공할 수 있습니다. 이 과정에서 자녀를 식별할 수 있는 정보를 처리·보관하려면 별도의 적법한 근거와 필요성이 있어야 하며, 처리 항목·목적·보유기간·삭제 방법을 개인정보처리방침에 안내합니다. 보호자 계정에 표시된다는 이유만으로 자녀 정보의 계속 보관이 허용되는 것으로 보지 않습니다. 적법한 근거가 없으면 탈퇴 후 식별 가능한 자녀 정보를 계속 보관하지 않으며, 상태 안내에 대화 내용이나 사이트 감지 기록을 포함하지 않습니다.
  2. 자녀 앱에서 탈퇴를 요청하면 해당 기기의 수집을 즉시 중지하고 서버 처리 완료를 확인한 뒤 완료 상태를 표시합니다. 인터넷 연결이나 필요한 본인 확인 때문에 요청 전달이 대기 중인 경우에는 완료로 표시하지 않고 대기 상태와 이용 가능한 대체 요청 경로를 안내합니다. 서버에 접수된 요청은 관계 법령에 따라 지체 없이 처리합니다.
  3. 회사는 고객 문의·처리 기록과 법정 거래기록을 다음과 같이 구분하여 필요한 범위에서 보관합니다. 일반 문의가 소비자 불만·분쟁 또는 계약·청약철회·결제 기록에도 해당하는 경우에는 해당 기록의 성격과 적용 법령에 맞는 보존 기준을 적용합니다.

회사는 모든 이메일과 첨부파일을 일괄 보관하지 않고 각 목적과 법정 보존에 필요한 기록만 구분하여 보관합니다. 기록의 성격에 맞춰 보존 기준일을 관리하며, 관계 법령에 별도 기준이 있는 경우에는 그에 따릅니다. 탈퇴나 기록의 복사·이관만으로 보존기간을 다시 시작하지 않습니다. 보관기간이 끝나거나 보관 근거가 없어진 자료는 지체 없이 파기합니다. 다른 법령에 따라 보존해야 하는 경우에는 그 근거·대상·기간에 한하여 별도로 보관합니다. 문자 발송 남용 방지 기록도 실제 필요성과 적법한 처리 근거가 확인된 최소 범위에서만 처리합니다. 위 기록의 보존을 자녀의 알림 원문·분석 결과를 계속 보관하는 근거로 사용하지 않습니다.

  1. 삭제 범위에는 해당되는 원문뿐 아니라 분석 결과·요약 기억·경보·백업·사본 및 개발·시험 자료도 포함합니다. 시스템 백업은 원본 데이터에 적용되는 보유기간을 넘기지 않으며 최대 365일 이내로 보관합니다. 보유기간은 원본 데이터의 기준에 따라 계산하고, 백업을 새로 만들거나 복사·복구했다는 이유로 원본의 보유기간을 다시 시작하거나 늘리지 않습니다. 원본에 더 짧은 보유기간이 적용되는 경우에는 백업에도 그 기간을 적용하며, 원본의 보유기간 만료·동의 철회·삭제 대상 여부를 백업에 반영합니다. 복구할 때에는 이미 삭제한 정보나 보유기간이 만료된 정보가 서비스에 다시 나타나지 않도록 필요한 조치를 합니다. 제6항의 법정 보존 기록은 해당 근거와 범위에 한하여 별도로 관리하며, 이를 일반적인 백업이나 수집자료의 보유기간을 늘리는 근거로 사용하지 않습니다. 보존 예외와 처리 결과는 이용자에게 안내합니다.
  2. 구독 해지, 계정 탈퇴 및 개인정보 삭제가 이미 승인된 결제의 자동 전액 환불을 뜻하지는 않습니다. 다만 보호자 계정 탈퇴에 따른 환급·정산은 제12조 제4항·제5항의 적용 요건에 따라 처리하며, 법정 청약철회나 더 유리한 환급 사유가 있으면 해당 기준을 적용합니다. 개인정보 삭제와 정당한 환급은 각 의무에 따라 처리합니다.

제18조 지식재산권과 정보의 이용

  1. 서비스의 소프트웨어, 화면 구성, 상표 및 회사가 제작한 콘텐츠의 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다. 이용자는 계약과 제공 범위 안에서 서비스를 사용할 수 있습니다.
  2. 이용자는 관계 법령에서 허용하거나 권리자의 허락을 받은 경우를 제외하고 회사의 소프트웨어나 콘텐츠를 무단 복제·배포·판매하거나 타인의 권리를 침해하는 방식으로 이용해서는 안 됩니다.
  3. 이용자가 서비스를 이용한다는 이유만으로 자녀나 대화 상대방의 대화 내용·개인정보에 관한 권리가 회사로 이전되는 것은 아닙니다. 회사의 정보 처리는 적법한 처리 근거와 고지·동의된 범위 및 개인정보처리방침에 정한 범위로 제한됩니다.

제19조 손해배상과 책임

  1. 회사 또는 이용자가 관계 법령이나 이 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우에는 귀책사유와 손해의 범위 등 관계 법령에 따라 책임을 부담합니다.
  2. 회사는 회사의 고의 또는 과실로 인한 법률상 책임을 부당하게 배제하지 않습니다. 서비스가 무료로 제공되거나 AI 분석에 한계가 있다는 사정만으로 책임이 전부 면제되는 것은 아닙니다.
  3. 회사가 통제할 수 없는 불가항력이나 이용자 측 사정으로 발생한 장애는 실제 원인과 귀책사유에 따라 책임을 판단합니다. 외부 서비스나 통신 장애가 발생하였다는 이유만으로 회사의 관리·대응상 과실까지 면책하지 않습니다.
  4. 이 약관은 이용자의 법정 손해배상 청구권, 청약철회권 또는 그 밖의 강행법규상 권리를 제한하지 않습니다. 이 약관의 환급·보상 기준이 관계 법령에 따른 추가 구제의 상한을 뜻하지는 않습니다.

제20조 통지, 고객지원 및 분쟁 해결

  1. 회사는 서비스 공지사항을 홈페이지·앱·대시보드에서 안내할 수 있습니다. 결제, 불리한 약관 변경, 이용 제한 및 서비스 종료처럼 개별 이용자의 권리에 중요한 사항은 등록된 이메일 등 적절한 방법으로 개별 안내합니다.
  2. 이용자는 연락처를 최신 상태로 유지해야 합니다. 회사는 연락처 오류가 있다는 이유만으로 법령상 필요한 통지·환급 의무가 당연히 면제되는 것으로 처리하지 않습니다.
  3. 고객 문의, 환급·보상, 개인정보 권리행사 및 AI 분석 오류·설명 요청은 고객센터에서 접수합니다. 회사는 필요한 최소한의 본인·대리권 및 사실관계를 확인하여 처리하고 결과와 필요한 산정 근거를 안내하며, 수동 처리라는 이유로 법령상 기한이나 권리를 제한하지 않습니다. 회사와 이용자는 분쟁이 발생하면 고객센터를 통해 해결하도록 노력합니다. 이용자는 1372 소비자상담센터, 콘텐츠분쟁조정위원회 또는 개인정보분쟁조정위원회 등 관련 기관의 상담·분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.
  4. 이 약관은 대한민국 법령에 따라 해석합니다. 소송의 관할은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 민사소송법 등 관계 법령에 따르며, 이용자에게 불리하게 회사 소재지 법원만을 전속 관할로 정하지 않습니다.

제21조 회사 정보

부칙

  1. 이 약관은 신규 제정하며 [시행일 확정 후 기입]부터 시행합니다.
  2. 회사는 시행 전에 약관과 관련 정책·화면을 일치시키고 필요한 사전 안내를 합니다.
  3. 이 약관의 시행 이후 변경에는 제3조를 적용하며, 이미 체결된 계약에 따른 이용자의 권리를 불리하게 소급 변경하지 않습니다.