홈으로

환불정책

아울랩스(OWLLabs, 사업자등록번호 322-81-03852, 이하 “회사”)는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령을 준수하고 이용자의 권리를 보호하기 위하여 월 구독의 청약철회·해지·환불 기준을 다음과 같이 공개합니다.

이 정책은 홈페이지에서 주식회사 토스페이먼츠를 통해 결제하는 보호자 서비스 월 구독(정기결제)에 적용됩니다. 자녀보호 Android 앱은 무료로 설치할 수 있으며 별도로 결제하지 않습니다.

1. 환불정책의 목적과 적용 범위

이 정책은 회사가 운영하는 홈페이지(https://www.owllabs24.com/,https://www.dev.owllabs24.com/ (새 창) 이하 “홈페이지”)에서 신청하는 보호자 서비스 월 구독(이하 “구독”)의 청약철회, 해지, 결제 취소와 환불에 적용됩니다.

보호자 서비스는 보호자 대시보드(이하 “대시보드”)에서 자녀 기기 알림의 분석 결과(대화방별 요약·판정), 지정 앱 설치 정보 및 서비스 상태를 확인하는 유료 서비스입니다. 구독 금액과 결제 주기는 구독 신청·결제 화면에서 안내합니다.

이 정책은 이용약관과 구독 신청·결제 화면의 안내와 함께 적용됩니다. 이 정책이 관계 법령보다 이용자에게 불리한 경우에는 관계 법령을 따릅니다.

한눈에 보기

2. 구독과 정기결제

  • 구독은 1개월 단위 정기결제입니다. 첫 결제일부터 이용기간이 시작되며, 이용기간이 끝나면 같은 조건으로 연장되어 다음 1개월의 이용요금이 자동으로 결제됩니다.

  • 결제 금액과 다음 정기결제일은 구독 신청 화면에서 안내하고, 구독 중에는 대시보드의 구독 관리 메뉴에서 확인할 수 있습니다.

  • 회사는 정기결제가 이루어질 때마다 결제 금액, 결제일 및 결제수단을 구독 신청 시 입력한 이메일 주소로 알립니다.

  • 이용요금을 올리는 경우 회사는 인상 전 30일 이내에 인상 일시, 변경 전후 금액 및 결제 방법을 알리고 이용자의 동의를 받습니다. 이때 인상에 동의하지 않거나 구독을 해지하는 방법과 그 효과를 함께 안내합니다. 이용자가 동의하지 않으면 인상된 금액은 결제되지 않으며, 구독은 현재 이용기간이 끝날 때 종료됩니다(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제13조 제6항, 같은 법 시행령 제20조의2).

3. 청약철회와 전액 환불

이용자는 결제일부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 결제 이후 보호자 서비스를 이용한 기록이 없으면 해당 결제 금액 전체를 위약금이나 수수료 없이 환불합니다. 이 기준은 첫 결제와 매월 정기결제에 각각 적용됩니다.

결제일부터 7일이 지나면 청약철회 기간이 끝납니다. 7일 이내라도 이용 기록이 있으면 서비스 제공이 개시된 것으로 보아 청약철회가 제한됩니다(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항 제5호). 이 경우에는 제4조의 해지 기준을 적용합니다.

이용 기록의 판단

회사는 청약철회가 제한되는 경우를 구독 신청·결제 화면에 표시하고, 결제 전에 서비스의 기능, 이용 범위, 지원 환경 및 화면 예시를 홈페이지와 구독 신청 화면에서 안내합니다. 이용 여부와 시기, 결제와 서비스 제공의 사실 및 시기에 다툼이 있으면 회사가 이를 증명합니다.

표시·광고와 다르게 제공된 경우

서비스가 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 이용 기록과 관계없이, 해당 서비스를 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약을 철회하고 해당 결제 금액 전체를 환불받을 수 있습니다(같은 법 제17조 제3항).

4. 구독 해지

  • 이용자는 대시보드의 구독 관리 메뉴에서 언제든지 구독을 해지할 수 있습니다. 대시보드를 이용하기 어려운 경우에는 제8조의 고객센터로 해지를 요청할 수 있습니다.

  • 해지하면 다음 정기결제부터 이용요금이 청구되지 않습니다. 이미 결제한 이용기간의 종료일까지 보호자 서비스를 계속 이용할 수 있으며, 종료일이 지나면 구독이 끝납니다.

  • 이용기간 중에 해지하더라도 이미 결제한 해당 이용기간의 요금은 남은 일수만큼 나누어 환불하지 않습니다. 다만 제3조의 청약철회 대상이거나 제5조의 회사 책임 사유에 해당하면 해당 기준에 따라 환불합니다.

  • 다음 정기결제일 전에 해지하면 다음 이용요금은 결제되지 않습니다. 해지 전에 정기결제가 이미 이루어졌다면 그 결제에는 제3조를 적용합니다.

  • 자녀의 동의 철회, 자녀 기기의 연결 해제나 앱 삭제, 지원하지 않는 기기로의 변경 등 이용자 측 사정으로 서비스를 이용하지 못한 기간에도 같은 기준을 적용합니다.

  • 계정을 탈퇴하면 정기결제도 함께 중단되고 남은 이용기간의 서비스도 종료됩니다. 탈퇴만으로 이미 결제한 금액이 환불되지는 않으며, 환불 여부는 제3조와 제5조의 기준을 따릅니다. 탈퇴 후 개인정보 처리는 개인정보 처리방침 제10조에서 안내합니다.

5. 회사 책임 사유에 따른 환불과 보상

다음의 경우에는 제3조와 제4조에도 불구하고 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준을 참고한 아래 기준에 따라 환불하거나 보상합니다.

  • 남은 이용기간의 요금은 해당 이용기간의 결제 금액을 그 기간의 일수로 나눈 1일 요금에, 해지일 다음 날부터 이용기간 종료일까지의 일수를 곱하여 계산합니다.

  • 중지·장애 시간은 이용자가 회사에 알린 때와 회사가 그 사실을 안 때 중 빠른 때부터 계산합니다. 천재지변 등 불가항력, 이용자의 고의·과실, 자녀 기기의 권한 해제·전원·네트워크 문제처럼 회사가 관리할 수 없는 사정으로 생긴 시간은 제외합니다.

6. 미성년자의 결제 취소

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 구독을 결제한 경우 미성년자 본인 또는 법정대리인은 계약을 취소할 수 있으며, 회사는 결제 금액 전체를 환불합니다. 다만 법정대리인이 처분을 허락한 재산의 범위에서 결제했거나 미성년자가 속임수로 자신을 성년자로 믿게 한 경우 등 민법에 따라 취소가 제한될 수 있습니다. 회사는 취소를 요청한 사람이 미성년자 본인 또는 법정대리인인지 확인할 수 있습니다.

7. 환불 신청과 처리

신청 방법

  • 이메일: cs@owllabs24.com

  • 전화: 070-5001-2626

신청할 때 구독 신청 시 입력한 구매자명과 이메일 주소, 결제일과 결제 금액(또는 주문번호), 요청 사유를 알려 주세요. 전체 카드번호, 카드 비밀번호, CVC는 보내지 마세요.

처리 기준

  • 회사는 환불 신청을 받은 날부터 3영업일 이내에 토스페이먼츠를 통해 결제를 취소합니다. 신용·체크카드 결제는 카드사에 승인 취소를 요청하며, 실제 반영까지는 카드사에 따라 영업일 기준 3~7일이 더 걸릴 수 있습니다.

  • 회사의 사정으로 환급이 늦어지면 지연된 기간에 대하여 연 15%의 지연배상금을 함께 지급합니다(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제18조 제2항, 같은 법 시행령 제21조의3).

  • 환불은 결제에 사용한 수단으로 처리합니다. 결제에 사용한 카드가 해지되거나 재발급된 경우에도 결제 취소는 진행되며, 환급은 해당 카드사의 절차를 따릅니다.

  • 청약철회나 계약 취소로 결제 금액 전체가 환불되면 해당 이용기간의 보호자 서비스는 환불 시점에 종료됩니다.

  • 처리 결과는 신청한 이메일 주소나 연락처로 알립니다.

8. 고객센터와 분쟁 해결

  • 부서: OWLLabs 고객지원

  • 이메일: cs@owllabs24.com

  • 전화: 070-5001-2626

  • 주소: 부산광역시 해운대구 센텀중앙로 66, 센텀 T타워 401호

회사는 해지·환불에 관한 문의와 불만을 접수하면 지체 없이 처리하고 그 결과를 알립니다. 회사와 이용자 사이의 분쟁이 해결되지 않으면 다음 기관에 상담이나 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

9. 환불정책의 변경과 적용 시점

회사는 이 정책을 변경하는 경우 시행일과 주요 변경 내용을 시행 7일 전부터 홈페이지에 공지합니다. 이용자에게 불리한 변경은 시행 30일 전부터 공지하고 구독 신청 시 입력한 이메일 주소로도 알립니다. 변경 전에 결제한 이용기간에는 결제 당시의 정책을 적용합니다.

이 정책은 2026년 10월 19일부터 시행합니다.